Evalúe la performance y calidad de servicio de sus puntos de venta/centros de atención al cliente.

Mediante sondeos estandarizados, a partir de la compra simulada o de visitas de "clientes fantasma" y utilizando la técnica de observación participante podrá conocer información objetiva sobre el desempeño del personal de sus puntos de venta o de contacto con el público.

Mystery Shopper de Z&A es la mejor manera de evaluar y mejorar el nivel de servicio que empresas, organismos gubernamentales y otras organizaciones ofrecen a sus clientes, comparando el ofrecido en la realidad con los objetivos que se proponen y la competencia.
Este tipo de estudio se basa en una técnica cualitativa que permite medir la calidad de servicio, información o productos que pueden estar ofreciendo la empresa o la competencia.